Tato kniha vychází z oblíbených seminářů Iva Tomana o vedení lidí a kvalitní péči o zákazníky. Představuje klíčové principy přímého marketingu a ukazuje, jak si zákazníky získat a udržet. Část knihy s názvem Mýty našeho školství zpochybňuje zažité představy. Závěrem se dozvíte, jak budovat zákaznický servis, který povede k opakovaným nákupům.