Reportér Malcolm dostal za úkol pro časopis napsat článek o dlouhotrvajících rekonstrukcích proslulého newyorského hotelu Chelsea. Pro lepší pochopení atmosféry se do hotelu nastěhuje a začne poznávat jeho neobyčejné obyvatele. S postupem času se jeho život stává stále zvláštnějším a Malcolm začíná mít pocit, že hotel Chelsea a jeho nájemníci skrývají tajemství.