Pokud neprodáte, jako byste nebyli

Vážení čtenáři, v této knize naleznete 111 krátkých rad rozdělených do deseti kapitol. Ty se věnují různým aspektům prodeje a vztahu se zákazníkem. První kapitola se zaměřuje na principy prodeje, směny a vlastnictví – na to, že prodej je nedílnou součástí života a co všechno je možné nabízet. Dále se zde dozvíte o marketingovém mixu. Druhá kapitola představuje zásady, které uplatňoval Tomáš Baťa, a řeší otázky, jak se chovat k náročným zákazníkům. Třetí kapitola se zabývá tím, jak upoutat a udržet pozornost zákazníka, která je stále vzácnější. Čtvrtá kapitola vysvětluje, jak sbírat informace o zákazníkovi, a to jak standardní, tak i ty, které si myslí, že o nich nevíte. Pátá kapitola rozlišuje mezi klíčovými a standardními zákazníky. Šestá kapitola se věnuje psychologii zákazníka – jeho rozumu, emocím a pocitům. Sedmá kapitola pojednává o reklamě a nekalé soutěži. Osmá kapitola se zaměřuje na přitažení pozornosti. Devátá kapitola obsahuje návod na efektivní prodejní argumentaci, zvládání námitek a typologii zákazníků. Desátá kapitola se věnuje budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. A nakonec, jako bonus, najdete kapitolu, která se zabývá tím, jak podnikat a prodávat i v náročných podmínkách. Všechny rady jsou založeny na pečlivém studiu, tvůrčí aplikaci a více než dvacetileté praxi autora v úspěšném prodeji knih, kurzů a dalších produktů.